【个人与团队管理-案例分析】 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。

【个人与团队管理-案例分析】 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1.女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 5女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通